Comment Coway travaille-t-il pendant le Covid-19 ?

En raison du volume élevé de commandes que nous avons reçues, nous prenons des mesures supplémentaires pour assurer une livraison adéquate. En même temps, Coway s'assure que les membres de son équipe pratiquent la distanciation sociale et maintiennent un environnement de travail sain dans l'exercice de leurs fonctions. En cette période de crise pandémique, nous sommes plus que conscients de l'importance de notre produit. Nous ferons absolument tout pour produire le meilleur produit possible et le livrer rapidement et en toute sécurité entre vos mains.

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FAQ Général

1. Comment gérer les filtres de mon purificateur d'air ?

Découvrez ce qu'un pré-filtre propre peut faire pour vous

Vous n'allez pas croire à quel point un pré-filtre propre peut transformer la puissance de votre purificateur.

L'Airmega 150 est conçu avec un filtre EZ Release, de sorte que vous pouvez laver, sécher le filtre rapidement et LE remplacer facilement.

Le système de filtration unique Coway permet d'éliminer les poussières ultrafines et les odeurs.

ÉTAPE I
Pré-filtre ━ Capture les grosses particules de poussière, les poils d'animaux et autres contaminants.

ÉTAPE II
Filtre à charbon actif ━ Réduit les odeurs et les gaz nocifs


Filtre à particules ultrafines ━ Piège et capture les particules et la poussière jusqu'à moins de 0,01μm avec une efficacité de 99,999 %.

 

*Ce test est basé sur la norme des médias filtrants HEPA.

*Les performances réelles seront déterminées par l'intérieur et la qualité et le fonctionnement de l'appareil.

 

2. Pourquoi mon purificateur d'air fait-il beaucoup de bruit ?

3. Jumeler les applications

4. Que faire si je n'arrive pas à connecter mon Coway Airmega avec mon téléphone après avoir suivi toutes ces étapes ?

Avant d'essayer d'utiliser/jumeler l'application IoCare à nouveau, veuillez revoir les étapes/suggestions de dépannage suivantes.

Si tous les paramètres ci-dessous sont respectés/suivis, vous ne devriez pas avoir de problème pour vous connecter à votre appareil.

Conseil : Veuillez lire les instructions fournies sur l'écran par IoCare pendant l'installation. Si vous passez à l'écran suivant sans suivre ces instructions (par exemple, attendre un signal sonore), cela peut interrompre le processus.

Dépannage :

  1. Débranchez l'Airmega pendant 5 minutes pour réinitialiser la puce de communication.

  2. Fermez toutes les applications en arrière-plan sur votre téléphone/tablette.

  3. Veuillez revérifier votre mot de passe de réseau, il ne doit pas inclure de caractères spéciaux. En outre, essayez de réduire votre mot de passe réseau (wifi) à 24 caractères.

  4. Assurez-vous que votre réseau domestique possède des SSID (noms de réseau) distincts pour les réseaux 2,4 et 5 GHz. Vous devez vous connecter à un réseau 2,4 GHz.

  5. Assurez-vous que l'Airmega est plus proche de votre routeur.

  6. Mettez votre téléphone/tablette sous tension (éteignez/allumez - ne redémarrez pas simplement)

  7. Lorsque vous tentez de jumeler l'appareil, veuillez désactiver les données mobiles et utiliser uniquement le réseau Wi-Fi. Parfois, les données mobiles peuvent interrompre le processus de jumelage.

  8. Lancez l'application IoCare et suivez les instructions de configuration du Wi-Fi.

  9. Cliquez ici pour suivre un guide pratique pour la configuration de votre application Airmega IoCare.

  • Si ce problème persiste, veuillez compléter les informations demandées ci-dessous, afin que nous puissions mieux vous aider :

Numéro de série Airmega :
Marque/modèle du routeur/point d'accès :
Marque et modèle du telephone/tablette
Version du système d'exploitation du téléphone/tablette : Veuillez joindre une vidéo/une capture d'écran de l'erreur/du problème.

 

Pour toute autre question, veuillez nous contacter (info@eu.coway.com) ou nous appeler au +33 17 012 0004 entre 7 h et 20 h, du lundi au vendredi.

5. Pourquoi mon Coway Airmega ne répond-il pas aux commandes à distance de l'application ?

Veuillez vérifier si votre Coway Airmega est sous tension et si la LED Wi-Fi est allumée.

Note: Si la LED Wi-Fi clignote, votre réseau internet peut avoir un problème. Veuillez vous assurer que votre routeur est sous tension et que vous pouvez accéder à internet en utilisant le Wi-Fi.

Il pourrait y avoir un délai entre l'application mobile et le purificateur en raison de l'état du réseau.

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FAQ Airmega

1. Comment puis-je gérer les filtres de mon purificateur d'air ?

Vérifiez ce qu'un pré-filtre propre peut faire pour vous.

Vous ne croirez pas à quel point un pré-filtre propre peut transformer la puissance de votre purificateur.

L'Airmega 150 est conçu avec un filtre EZ Release, donc vous pouvez laver, sécher rapidement et remplacer le filtre avec facilité.

Le système de filtration unique de Coway permet d'éliminer les poussières ultrafines et les odeurs.

ÉTAPE I
Pré-filtre ━ Capture les grosses particules de poussière, les poils d'animaux et autres contaminants.

ÉTAPE II
Filtre à charbon actif ━ Réduit les odeurs et les gaz nocifs.

ÉTAPE III
Filtre à particules ultrafines ━ Piège et capture les particules et la poussière jusqu'à une taille inférieure à 0,01 micron avec une efficacité de 99,999 %.

 

*Ce test est basé sur la norme des médias filtrants HEPA.

*Les performances réelles seront déterminées par la qualité intérieure et le fonctionnement de l'appareil.

 

2. Pourquoi mon purificateur d'air fait-il autant de bruit ?

3. Pourquoi ai-je encore des problèmes non résolus avec le produit ?

Vous devrez peut-être contacter le centre de service.

Débranchez le filtre et contactez le service clientèle au numéro gratuit suivant

+33 17 012 0004.

4. Pourquoi l'indicateur de niveau de pollution indique-t-il systématiquement une faible quantité de pollution ?

L'indicateur est peut-être réglé sur insensible.

Réglez l'indicateur sur le réglage de niveau sensible ou standard.

5. Pourquoi l'air qui sort de l'Airmega sent-il mauvais ?

Il est peut-être temps de remplacer le filtre.

Vérifiez le calendrier de nettoyage et de remplacement du filtre.

Nettoyez ou remplacez le filtre si nécessaire.

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Application IoCare

1. Pourquoi mon Coway Airmega ne répond-il pas aux commandes à distance de l'application ?

Veuillez vérifier si votre Coway Airmega est sous tension et si le voyant Wi-Fi est allumé.

Note : Si la LED Wi-Fi clignote, il se peut que votre réseau Internet ait un problème. Veuillez vous assurer que votre routeur est sous tension et que vous pouvez accéder à l'Internet en utilisant le Wi-Fi.

 

Il pourrait y avoir un délai entre l'application mobile et le purificateur en raison de l'état du réseau. Veuillez réessayer l'action ou redémarrer l'application mobile après un arrêt forcé.

2. Que faire si je n'arrive pas à connecter mon Coway Airmega à mon téléphone après avoir suivi toutes ces étapes ?

Veuillez vérifier si votre routeur Wi-Fi est compatible avec le Coway Airmega.

Le Coway Airmega utilise le Wi-Fi pour se connecter à internet et utilise uniquement la bande 2.4GHz. Il existe deux bandes de fréquences couramment utilisées pour la communication Wi-Fi : 2,4 et 5 GHz. De nombreux routeurs modernes prennent en charge les deux bandes.

Comment savoir si votre routeur sans fil est bi-bande :

  1. Vérifiez le modèle de votre routeur sur le site Web du fabricant. Sur certains routeurs, la mention "Dual band" est inscrite sur le routeur lui-même ou sur l'emballage dans lequel il est livré.

  2. Vérifiez les noms de vos réseaux Wi-Fi (SSID). Votre routeur Wi-Fi peut diffuser deux réseaux, avec des noms différents pour indiquer les bandes 2,4 et 5 GHz. Cela confirmerait que vous avez un routeur à double bande.

Il est également possible que votre routeur soit un routeur à double bande qui est actuellement réglé pour diffuser dans une seule bande. Si votre routeur bi-bande est réglé pour diffuser du 5GHz, veuillez régler votre routeur pour qu'il diffuse les deux bandes ou seulement du 2.4GHz, et essayez de jumeler votre Coway Airmega à nouveau.

Si votre routeur n'est qu'un routeur à bande 5GHz, votre Coway Airmega ne peut pas être connecté au routeur.

Si vous utilisez le réseau de sécurité interne de votre bureau, votre Coway Airmega peut ne pas être connecté au routeur.

3. Pourquoi l'indicateur de la qualité de l'air intérieur sur mon Coway Airmega est différent de celui de l'application ?

Veuillez vérifier si la LED Wi-Fi de votre Coway Airmega est allumée.

4. Pourquoi n'y a-t-il pas de changement dans la surveillance du niveau de durée de vie du filtre sur l'application, alors que j'ai fait fonctionner l'Airmega ?

Veuillez vérifier si la LED Wi-Fi de votre Airmega est allumée.

5. Pourquoi mon graphique est-il plat ?

Veuillez vérifier que votre Airmega est sous tension et que la LED Wi-Fi est allumée.

Note : Vous pouvez ajuster la sensibilité de votre capteur Airmega. Veuillez vous référer à votre manuel d'utilisation.

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Garantie

1. Quelle est la garantie limitée du fabricant ?

Sous réserve des conditions de la présente garantie limitée, Coway garantit que le moteur et les pièces électroniques du produit seront exempts de défauts de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date de son achat initial au détail.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de garantie dans le manuel de l'utilisateur.

Manuels

Manuel Airmega 150

Téléchargez le manuel ici : Manuel Airmega 150

Manuel Airmega 300S

Téléchargez le manuel ici : Manuel Airmega 300S

Manuel Airmega Mighty

Téléchargez le manuel ici : Manuel Airmega Mighty

Manuel Airmega Jet

Téléchargez le manuel ici : Manuel Airmega Jet

Manuel Airmega Hue & Healing

Téléchargez le manuel ici : Manuel Airmega Hue & Healing

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